سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر مكين، نهدف إلى التأكد من رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتج أو طلب استبداله وفقًا للشروط التالية.

1. أهلية الإرجاع

1.1 تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا:

كانت في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية.
لم يتم استخدامها أو إتلافها.
تم بدء عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.

1.2 بعض العناصر غير قابلة للإرجاع:

السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الأزهار).
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية).
المنتجات المخصصة أو الشخصية.

2. عملية الإرجاع

2.1 لبدء عملية الإرجاع، يرجى الدخول على حسابك في متجر مكين واختيار الطلب المراد ارجاعه مع توضيح العناصر التالية:

رقم الطلب.
سبب الإرجاع.
صور أو فيديوهات للمنتج، إذا كان تالفًا.

2.2 بمجرد الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج، بما في ذلك عنوان الشحن. سيتم تغطية تكاليف الشحن في حالات:

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.
المنتجات التالفة أثناء الشحن.

بالنسبة للإرجاعات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

3. الاستبدال

3.1 أهلية الاستبدال: يمكنك طلب استبدال إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف.

3.2 إذا تمت الموافقة على الاستبدال، سنقوم بإرسال منتج جديد بدون أي تكلفة إضافية. يعتمد الاستبدال على توفر المنتج في المخزون.

4. استرداد الأموال

4.1 معالجة الاسترداد: بمجرد استلام المنتج المُرجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة استرداد الأموال. سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة في غضون 7 أيام عمل وسيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

4.2 الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط (على سبيل المثال، المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي تم إرجاعها بعد فترة 14 يومًا).

5. العناصر غير القابلة للإرجاع/غير القابلة للاسترداد

بعض العناصر مستثناة من الإرجاع أو الاسترداد لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة:

المواد الغذائية، الأزهار، والسلع القابلة للتلف.
السلع الحميمة أو الصحية (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة).
بطاقات الهدايا والبرامج القابلة للتنزيل.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

Makeen Marketplace

البريد الإلكتروني: [email protected]